Política de cancelamento, reembolso e no-show
Versão 0.1-rascunho
RASCUNHO — política aprovada pela empresa (D-008), pendente de revisão por advogado (doc 05, G-03), inclusive quanto ao direito de arrependimento (CDC, art. 49).
| Situação | Regra |
|---|---|
| Cancelamento pelo cliente com mais de 24 horas | Reembolso integral |
| Cancelamento entre 24 horas e 2 horas | Reembolso de 50%, ou uma remarcação sem custo |
| Cancelamento com menos de 2 horas | Sem reembolso; remarcação conforme disponibilidade, com taxa |
| Atraso acima de 15 minutos (no-show) | Sem reembolso. No estacionamento, a vaga é liberada no fim do dia |
| Clima, paralisação da balsa ou ordem da autoridade marítima | Remarcação sem custo ou reembolso integral, à escolha do cliente |
| Falha do ILHABELA EXPRESS | Reembolso integral e, se o cliente quiser, remarcação prioritária |
| Saída regular da lancha sem o mínimo de 2 passageiros | Reembolso integral, outro horário ou viagem exclusiva pagando a diferença |
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento.